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Preguntas frecuentes sobre productos

Recibimos muchas preguntas sobre nuestros productos; ¡muchas de ellas las hemos respondido antes! Siga los enlaces a continuación para ver nuestras secciones de preguntas frecuentes sobre Orgonita y Zapper.

Preguntas frecuentes sobre empresas y servicios

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que aún no hayan sido enviados. Tenga en cuenta que los cambios realizados en su pedido pueden afectar los tiempos de procesamiento.

Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un producto preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Consulte nuestra política de devolución y reembolso en ese caso.

¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?

¡Queremos hablar contigo también! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente.

Para consultas urgentes, puede comunicarse con nosotros en los siguientes números de teléfono. Tenga en cuenta que estos números no siempre cuentan con personal.

Solo clientes de la UE: +49 176 7071 2371

Clientes internacionales y sudafricanos: +27 11 648 4616

En caso de que no pueda comunicarse con nosotros, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto y le ayudaremos lo antes posible.

Envío

¿A qué países haces envíos?

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Si desea realizar alguna consulta sobre un destino concreto, utilice nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Espere de 2 a 5 días hábiles para procesar su pedido. Por lo general, somos más rápidos que esto, pero pueden ocurrir retrasos y, a veces, es posible que sus artículos aún estén en producción.

Los tiempos de envío dependen de su país de destino. Los pedidos sudafricanos suelen tardar entre 2 y 5 días. Los pedidos europeos pueden tardar entre 3 y 7 días, y los pedidos internacionales aproximadamente lo mismo a los principales destinos, con algunas excepciones que tardan más.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días dentro del cual debe notificarnos su devolución. Consulte nuestra política de devolución y reembolso para obtener más detalles.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días desde que recibimos los artículos devueltos.

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Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.